首次访问 / 回访
第一次打开和第二次打开，同一个人走的路线并不一样。两条路线并排标出，哪些步骤被省掉了，一眼可见。
查看路径对照表栏目结构
六个主栏目，扫一眼就分得清
主栏目负责指方向，二级入口负责落到具体位置。谁挂在谁下面，画在同一张图上，你扫一眼就能判断该点哪一格，不必逐层展开去找。
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01
起始页
打开网页端后的第一屏，最近用过的入口和当期公告排在最前。
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02
板块导航
六个主栏目的总入口，二级栏目按用途聚在一起，一眼看全。
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03
版本说明
按月汇总的调整记录，哪个入口挪了位置、哪项能力有变化，逐条列出。
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04
快捷工具
检索、对照、另存为 PDF 留档这些高频动作，收在同一处随时取用。
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05
帮助索引
按场景归类的操作说明，带一个关键词就能搜到对应步骤。
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06
反馈通道
提交栏目建议或浏览器兼容问题，内容团队跟进处理并回复。
回访路径
回头的人，有近路可走
上次停在哪，再进来就还能看见。日常要办的那几件事，不必每次都从首页重新走一遍。
- 起始页第一排保留最近进入的入口，打开就能接着用。
- 检索覆盖全部 126 条帮助条目，常用问题平均 3 次点击命中。
- 入口位置有变动时，版本说明里会同时给出旧位置和新位置。
回访访客约占 63%，其中 41% 从帮助中心检索直接进入目标栏目
版本对照
改过什么，两张表并排看
一张看同一个人在首次访问和再次访问时走的路线差在哪，一张看上一版和当前版的功能位置差在哪。回访时对不上号，翻这两张表最快。
上一版 / 当前版
栏目归并之后，一部分入口换了归属。表里标出功能的新位置和变化点，回访时先对位置，再动手。
查看功能对照表
帮助索引
先搜再问，多数问题搜得到
索引条目按九个主题簇归类，输入一个词就能收窄到几条。常用问题平均三次点击命中，搜不到再走人工渠道。
- 场景一第一次用，想知道入口在哪、先点哪一个
- 场景二经常回来，只想快速跳回常用栏目
- 场景三刚换了版本，原来的入口找不到了
运行读数
一直在更新，数字看得见
栏目、入口、帮助条目和版本记录逐月累加。回访时能对上号，也方便判断这里是不是还在持续维护。
6
个主栏目
24
个二级入口
126
条帮助索引
5
期版本说明
- 版本说明按月汇总，栏目调整当日先发公告
- 帮助索引每两周补充一次，条目从 40 条扩到 126 条
- 更新公告累计 60 余条，可在更新动态页按标签复查